RMA (RETORNO DE MERCADORIA AVARIADA)
ATENÇÃO! Antes de baixar o formulário de solitação de RMA leia atentamente o
PROCEDIMENTO E INSTRUÇÕES DE RMA
abaixo ou
Clique aqui.
A A. Kamide Informática-ME, apresentada como “ISPSHOP”, na melhor forma da lei que regula as relações de consumo vigente no país, estabelece, através do presente, as condições e procedimentos necessários ao cumprimento da garantia para produtos comercializados para revenda.
Condições:
Toda remessa de produto deverá ser previamente autorizada pelo nosso departamento de RMA, o qual fornecerá um número de autorização.
O cliente deverá solicitar a autorização de envio dos produtos defeituosos ao nosso departamento de RMA. Seguir as instruções constantes no item Procedimentos para Remessa de Produtos para Conserto.
O ISPSHOP não receberá produtos que não tenham sido autorizados.
Equipamentos recebidos sem registro prévio no sistema serão devolvidos sem que tenham passado pela avaliação técnica.
Todos os produtos defeituosos que estiverem dentro do prazo legal de garantia (90 dias) deverão ser enviados para nosso departamento de RMA situado em nossa Central no Paraná acompanhados do Formulário de Solicitação de RMA com o número de autorização de RMA.
Todos os produtos devem ser enviados obrigatoriamente com nota fiscal de Remessa para Conserto que deve ser emitida pelo cliente seguindo as instruções constantes neste documento.
Os produtos recebidos pelo ISPSHOP serão rigorosamente inspecionados e, caso seja encontrado algum tipo de dano nos produtos, o cliente será informado imediatamente.
Produtos apresentando danos físicos, alterações em suas características originais, danos causados por instalação indevida, transporte inadequado, ausência ou rasuras nos selos do fabricante, terão sua garantia automaticamente anulada e serão devolvidos ao cliente.
O Formulário de Solicitação de RMA com o número de autorização deverá ser enviado junto ao produto. O envio de produtos sem laudo técnico poderá acarretar em atraso no prazo de atendimento.
Procedimentos para Remessa de Produtos para Conserto
1. Preencher o Formulário de Solicitação de RMA de forma clara e objetiva com todas as informações solicitadas inclusive os dados do responsável para contato e enviar para suporte@ispshop.com.br
O departamento de RMA do ISPSHOP, com base na solicitação de RMA preenchida pelo cliente, irá verificar os números de série enviados quanto à validade da garantia e em seguida retornará ao cliente a autorização de RMA.
2. Após o recebimento da autorização de RMA (enviado por e-mail), o cliente deverá imprimir uma cópia para enviar junto aos produtos.
As autorizações de RMA têm validade de 30 (trinta) dias. Caso o produto não chegue à nossa central no Paraná neste prazo, o RMA será automaticamente cancelado.
3. Após a autorização de RMA, o cliente deverá embalar os produtos para envio. Os produtos deverão ser enviados obrigatoriamente em suas embalagens originais e acompanhados de todos os seus acessórios (cabos, manuais, cd´s, etc.). Os produtos deverão vir devidamente protegidos contra eventuais danos no transporte, para isto, recomendamos o uso de isopor, caixas de papelão, plásticos e embalagens antiestáticas para proteção.
Serão aceitos somente os produtos que forem autorizados, favor verificar a situação de cada produto na autorização de RMA.
4. Emitir nota fiscal de Remessa para Conserto de acordo com o rascunho enviado junto à autorização de RMA.
Serão aceitos somente os produtos que forem enviados com nota fiscal de Remessa para Conserto de acordo com as instruções.
É muito importante conferir todos os dados da nota fiscal de remessa para evitarmos transtornos.
5. Enviar os produtos autorizados para o endereço abaixo:
A. Kamide Informática-ME
Rua José Bonifácio, 1857, Santa Casa
Goioerê - Paraná
CEP: 87360-000
Os custos do frete de envio e retorno ocorrerão por conta do cliente.
6. O cliente poderá acompanhar ao andamento do processo de garantia através do e-mail: suporte@ispshop.com.br ou pelo telefone (44) 3521-8195 de segunda à sexta em horário comercial.
Instruções para Emissão de Nota Fiscal de Remessa para Conserto
Todo material deve ser enviado com nota fiscal de Remessa para Conserto de acordo com as normas fiscais vigentes. Solicitamos sua atenção no preenchimento da Nota Fiscal seguindo as instruções contidas neste documento.
O ISPSHOP, com intuito de evitar transtornos decorrentes de erros em emissão de notas fiscais, demonstra a forma correta de emissão da nota fiscal de remessa para conserto, portanto, as informações descritas abaixo são para esclarecimento.
Instruções:
NATUREZA DA OPERAÇÃO: Remessa para Conserto
C.F.O.P.: 5.915 – Para Clientes do Paraná.
6.915 – Para Clientes de outros estados.
DADOS DO DESTINATÁRIO:
Razão Social: A. Kamide Informática-ME.
CNPJ: 01.566.337/0001-23 Insc. Estadual: 903.310.949-14.
Endereço: Rua José Bonifácio, 1857, Santa Casa
Goioerê - Paraná
CEP: 87360-000
Telefone: (44) 3521-8195
DADOS DO PRODUTO
Código do Produto: Utilizar o mesmo código ISPSHOP da nota fiscal de compra. Descrição do Produto: Utilizar a mesma descrição da nota fiscal de compra.
DADOS ADICIONAIS
Colocar sempre os números das notas fiscais de compra e o número de autorização do RMA.
VALORES DOS PRODUTOS
Os produtos devem vir preferencialmente com os mesmos valores de sua nota fiscal de compra.
Observações Importantes:
O código e a descrição dos produtos devem estar de acordo com a nota fiscal de compra.
Os produtos devem vir com os mesmos valores de sua nota fiscal de compra.
Solicitamos que as notas fiscais de remessa sejam conferidas com toda atenção antes de serem enviadas junto com o material, pois, erro em sua emissão poderá acarretar em atraso no processo de RMA.
Termos de garantia
A perda da garantia ocorrerá, se:
1. Caso seja constatado por nosso Departamento Técnico que o defeito foi ocasionado por uso indevido ou em desacordo com o manual de instruções.
2. O produto for ligado em fonte de energia de características diferentes das recomendadas no manual de instruções do fabricante e informações impressas que acompanham o produto.
3. O defeito for causado por agentes da natureza ou acidentes.
4. O selo de garantia, lacres, número de série ou outros identificadores do produto forem removidos, cobertos ou adulterados.
5. O defeito for causado por quaisquer tipos de softwares (aplicativos, sistemas operacionais, vírus e outros) não recomendados pelo fabricante do produto.
6. Produtos quebrados ou danificados por descargas elétricas (portas queimadas e componentes queimados ).
Obs.: não damos garantia para produtos considerados consumíveis (fonte de energia, pigtail, conectores). Só se aplicará garantia nesse caso para produto que for constatado defeito no recebimento, o que deve ser informado imediatamente a ISPSHOP (prazo Maximo de 7 (sete) dias).
CLIQUE AQUI PARA BAIXAR FORMULÁRIO DE RMA
Em caso de dúvidas, consulte-nos:
suporte@ispshop.com.br ou pelo telefone (44) 3521-8195.
O ISPSHOP agradece sua colaboração.
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